有限会社早島タクシー
制定：2026年10月1日
お客様と従業員が安心できるサービス環境を目指して
有限会社早島タクシーは、お客様からいただくご意見・ご要望を真摯に受け止め、より良いサービスの提供に努めています。
一方で、従業員に対する暴言・暴力、威圧的な言動、過度な要求など、社会通念上許容される範囲を超える行為は、従業員の安全や心身に影響を及ぼすだけでなく、他のお客様へのサービスにも支障をきたす場合があります。
当社は、従業員が安心して働くことのできる環境を守るとともに、お客様にも安心してタクシーをご利用いただけるよう、カスタマーハラスメントに対して適切に対応します。
カスタマーハラスメントとは
当社では、厚生労働省の指針に基づき、カスタマーハラスメントを、お客様等からの言動のうち、その内容や態様が社会通念上許容される範囲を超え、その言動によって従業員の就業環境が害されるものと考えています。
なお、お客様からの苦情やご意見のすべてがカスタマーハラスメントに該当するものではありません。
サービスに関する正当なご意見・ご指摘については、当社として真摯に受け止め、事実関係を確認したうえで適切に対応し、サービスの改善に努めます。
カスタマーハラスメントに該当する行為の例
以下は、カスタマーハラスメントに該当する可能性のある行為の一例です。
・暴言、大声、威圧的・侮辱的な言動
・従業員に対する暴力、脅迫、身体的な危害
・土下座など、過度な謝罪を強要する行為
・正当な理由のない過度な要求
・社会通念上、対応が困難または不可能な要求
・不当な金銭・サービス等を要求する行為
・長時間にわたる拘束や、同じ要求を繰り返すなどの執拗な行為
・乗務員や当社に対する誹謗中傷、名誉・信用を毀損する行為
・乗務員のプライバシーを侵害する行為
・乗務員や車両等の無断撮影など、業務を妨げる行為
・交通法規や安全上のルールに反する運行を要求する行為
・その他、従業員の安全や就業環境を著しく損なう行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
インターネット上での誹謗中傷・不適切な投稿について
口コミサイト、SNS、動画サイト、その他インターネット上において、当社や従業員に対する事実に基づかない誹謗中傷、人格や尊厳を傷つける内容、プライバシーを侵害する情報、従業員の写真・動画等を無断で掲載・拡散する行為については、カスタマーハラスメントに該当する場合があります。
また、インターネット上への悪評の投稿・拡散などを示唆し、当社や従業員に対して不当な要求を行う行為についても、適切に対応します。
当社は、必要に応じて投稿内容等を確認・記録し、悪質なケースについては、警察、弁護士、関係機関等と連携し、削除要請その他の適切な対応を行います。
なお、サービスに関する正当なご意見・ご指摘や、事実に基づく適切な口コミ投稿を妨げるものではありません。
カスタマーハラスメントへの対応
カスタマーハラスメントに該当する行為が確認された場合、当社は従業員を守るため、状況に応じて以下の対応を行います。
・従業員のみで対応せず、管理者等へ引き継ぎます。
・状況に応じて、対応またはサービスの提供を中止する場合があります。
・悪質な場合には、今後のご利用をお断りする場合があります。
・暴力、脅迫、器物損壊等の犯罪行為が認められる場合は、警察等の関係機関に相談・通報します。
・必要に応じて、弁護士等の専門機関と連携して対応します。
当社は、カスタマーハラスメントが発生した場合、従業員個人に対応を委ねるのではなく、会社として組織的に対応します。
お客様へのお願い
すべてのお客様に安心してタクシーをご利用いただくため、当社では、お客様と従業員がお互いを尊重し、安心してサービスを利用・提供できる環境づくりを大切にしています。
サービスについてお気づきの点やご不満、ご要望がございましたら、乗務員への威圧的な言動や長時間の拘束ではなく、当社までお申し出ください。
いただいたご意見については、事実関係を確認したうえで、誠実に対応し、サービスの改善に努めてまいります。
有限会社早島タクシーは、お客様と従業員の双方が安心できるサービス環境の実現に取り組んでまいります。